Reclamação sobre falhas na prestação de serviços de home care

Reclamação Formal Falhas no Atendimento de Home Care

À

HQI Home Care

Aos cuidados do setor responsável

Assunto: Reclamação sobre falhas na prestação de serviços de home care

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal a respeito da má prestação de serviços de home care pela empresa HQI, contratada através do plano de saúde CASSI, para atendimento do meu pai.

Desde o início do atendimento, temos enfrentado falhas graves, que colocam em risco a saúde e a segurança do paciente:

1. Ausência de cobertura de enfermagem 24 horas: Na noite do dia 30/09/25, não houve envio de profissional de enfermagem para o plantão. O paciente permaneceu sem assistência das 20h30 até as 07h00 do dia seguinte, fato inadmissível considerando sua condição clínica.

2. Incapacidade técnica das profissionais enviadas: Em duas ocasiões recentes, o paciente precisou ser levado ao hospital unicamente para receber medicação intravenosa, pois as técnicas enviadas pela empresa não realizaram o acesso venoso em domicílio, seja por alegada falta de preparo, insegurança ou recusa.

3. Descumprimento da finalidade do home care: O próprio conceito de home care é justamente garantir que o paciente receba o tratamento em casa, evitando deslocamentos desnecessários e desgastantes. A prática relatada demonstra incompatibilidade com o serviço contratado.

4. Fisioterapia e fonoaudiologia não cumpridas: Após uma semana da alta hospitalar, o paciente deveria estar recebendo cinco sessões semanais de fisioterapia e duas sessões semanais de fonoaudiologia, conforme prescrição. Entretanto, até o momento foi realizada apenas uma sessão de fisioterapia e nenhuma de fonoaudiologia, configurando grave omissão e prejuízo direto ao processo de recuperação.

Tais falhas reiteradas caracterizam descumprimento contratual e assistencial, expõem o paciente a riscos desnecessários e demonstram falta de organização na gestão da equipe multiprofissional.

Diante disso, solicito providências imediatas, em especial:

Garantia de escala de enfermagem 24 horas, sem falhas de cobertura;

Envio de profissionais qualificados e capacitados para realização de acesso venoso e demais procedimentos necessários em domicílio;

Cumprimento integral do plano terapêutico prescrito, com a regularidade de sessões de fisioterapia e fonoaudiologia;

Adoção de medidas corretivas para que situações como as acima não voltem a ocorrer.

Caso as providências não sejam tomadas de forma imediata, esta reclamação será encaminhada ao plano de saúde CACI, bem como aos órgãos de proteção do consumidor (ANS e Procon), a fim de resguardar os direitos do paciente e assegurar a prestação adequada do serviço.

Aguardo retorno urgente com posicionamento e plano de ação.

Atenciosamente,

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