O que aconteceu
Minha experiência com essa associação tem sido extremamente desgastante e decepcionante. Procurei o serviço esperando proteção e assistência, mas enfrentei dificuldades desde o atendimento após o acidente até a resolução das pendências atuais.
No dia do acidente, foi uma luta conseguir que providenciassem o reboque do meu veículo, mesmo com as duas portas sem condições de fechar. O próprio profissional do reboque questionou a possibilidade de a associação querer que eu conduzisse o carro até Betim para o conserto, considerando os riscos de possíveis danos estruturais ainda não verificados.
Meu veículo foi encaminhado para uma oficina em Betim, e não recebi o ressarcimento do valor gasto com Uber. Quando retirei o carro, também constatei que o alto-falante dianteiro esquerdo, justamente do lado atingido, não estava funcionando.
Entretanto, minha maior preocupação é a falta de esclarecimentos sobre a situação envolvendo a seguradora do outro envolvido no acidente, que já entrou em contato comigo.
O advogado da associação afirmou, em áudios, que eu teria proteção financeira caso houvesse uma tentativa de cobrança ou retirada de valores de mim. Por esse motivo, solicitei expressamente uma declaração por escrito que formalizasse essa garantia e explicasse como a associação agiria caso houvesse uma cobrança judicial.
Apesar das minhas solicitações, o documento não foi fornecido. Também tenho enfrentado enorme dificuldade para conseguir contato e respostas objetivas do advogado. Na sexta-feira, voltei a procurá-lo e continuo sem a formalização de uma informação que considero essencial para minha segurança financeira e jurídica.
Considero extremamente irresponsável a postura desse profissional. Não é aceitável fazer afirmações sobre uma proteção financeira dessa importância e, depois, não formalizá-las nem fornecer os esclarecimentos solicitados. Estou lidando com uma situação que pode ter consequências patrimoniais sérias, e o mínimo esperado é compromisso, transparência e responsabilidade profissional.
Tenho fotos e vídeos do acidente e me disponibilizei a colaborar com o que fosse necessário. Mesmo assim, continuo sem respostas satisfatórias, além das pendências relacionadas ao veículo e às despesas que tive.
Diante de tudo isso, solicito:
1. Uma declaração formal esclarecendo a proteção financeira mencionada pelo advogado, incluindo suas condições e limites em caso de cobrança judicial ou tentativa de bloqueio de valores.
2. Uma explicação detalhada sobre as providências já tomadas e as próximas etapas em relação à seguradora do terceiro envolvido.
3. Uma posição sobre o ressarcimento das despesas com Uber.
4. Uma solução para o alto-falante dianteiro esquerdo que deixou de funcionar após o reparo.
5. Um retorno formal da associação, com responsáveis e prazos para a resolução de cada pendência.
Não considero aceitável que o cliente precise insistir repetidamente para obter informações básicas e esclarecimentos sobre uma situação dessa gravidade.
Espero que a associação deixe de apresentar respostas vagas e ofereça uma solução efetiva para os problemas relatados. Caso contrário, minha experiência continuará sendo de falta de assistência, transparência e confiança no serviço contratado.