Prazo de entrega enganoso e insatisfação com o serviço de frete e atualização
Respondida
Porto Alegre - RS
17/04/2026 às 18:17
ID: 246355673
Prazo de entrega enganoso
Minha primeira compra, devia ter visto o Reclame Aqui antes em relação ao prazo de entrega, que no site tem uma previsão [Editado pelo Reclame Aqui], que faz você pagar mais caro pensando que vai receber na previsão e não vai, porque a culpa é dos Correios e blá blá blá, por mais que realmente seja, se vocês não podem garantir essa data não deviam mencionar. Paguei mais caro pra receber em 1 dia útil, estou indo para o meu 3 dia útil e nada de atualizações dos Correios. Era para uma data especial, mas agora tanto faz, devia ter pegado o frete mais barato.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 10:41
Olá Cauê ,tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas, sabemos que, por trás de cada pedido, existe uma expectativa e, no seu caso, uma data especial, e ficamos genuinamente tristes por não termos feito parte dela da forma como planejamos.
Sobre o prazo, você tem razão em cobrar clareza,para sermos o mais transparentes possível, nosso site é integrado diretamente ao sistema dos Correios, que nos fornece as estimativas de tempo e valores de frete em tempo real. Quando o sistema indica "1 dia útil", repassamos essa informação acreditando na eficiência do serviço contratado.
Infelizmente, intercorrências na logística deles fogem do nosso controle direto, mas entendemos que, para você, a experiência é uma só,queremos acompanhar isso de perto com você e verificar o que aconteceu com a atualização do rastreio.
Nossa equipe de suporte já está ciente do seu caso. Você poderia nos chamar no whatsapp ou nos informar o número do seu pedido por aqui? Queremos garantir que sua primeira experiência com a marca não termine com essa impressão negativa.
Estamos à disposição