Produto com defeito: Cloro HTH deixa resíduos e água turva

Fiz um compra em um supermercado local de um balde de cloro HTH de 12KG, E notei que ao diluir o produto no balde com água da própria piscina, ele fica com uma espécie de areia avermelhada no fundo do balde e a água também fica turva e não dissolve bem além de fixar uma espécie de terra no fundo da piscina. Gostaria de efetuar a troca do produto. Conto com a colaboração da empresa pois sempre utilizo seus produtos.