O que aconteceu
Comprei um elevador de pH líquido com indicação de 1 litro no rótulo. No entanto, ao observar a marcação da própria embalagem, verifiquei que o conteúdo não chega sequer a 950 ml.
Só percebi essa diferença uma semana após a compra, no momento em que fui utilizar o produto. Entrei em contato com a loja Pro Rural, em Lauro de Freitas/BA, e solicitei que verificassem as demais embalagens disponíveis. Para minha surpresa, todas apresentavam volume abaixo de 950 ml.
Senti-me enganado e prejudicado, já que adquiri um produto anunciado como contendo 1 litro, mas que aparentemente entrega quantidade inferior à informada no rótulo.
A loja se dispôs a realizar a troca, porém por outra embalagem na mesma condição, o que não resolveria o problema.
Daí me pergunto: se a HTH não tem controle e cuidado sobre o volume, sabendo que o usuário facilmente pode perceber, qual a confiabilidade na qualidade do produto que é mais difícil conferir eficácia.
Senhores da HTH, sugiro rever seus sistemas de controle de qualidade e rever as exigências da NSF 50 a qual vocês são certificados. Posso usar minha piscina com seus produtos? Posso deixar crianças usarem a piscina com seus produtos? Se falha no básico, será que falha no controle de composição dos produtos?
Bom que os auditores tenham acesso a esse fato e façam abrangência para todo o sistema. .
Por tudo isso, considero a situação extremamente grave.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
HTH - Produtos Químicos respondeu
23/04/2026 às 11:14
Nossa equipe entrará em contato com o consumidor em breve, para entender melhor a situação e buscar a melhor solução.Consumidor respondeu
24/04/2026 às 15:19
Manifesto minha insatisfação com a resposta apresentada pela HTH, pois ela não demonstrou a seriedade que o caso exige diante de uma reclamação legítima de consumidor.
O produto adquirido apresentava volume inferior ao informado na embalagem, conforme registrado em foto anexada anteriormente. Além disso, observei que outras embalagens disponíveis na mesma loja também aparentavam estar com volume abaixo do indicado, o que aumenta minha preocupação quanto ao controle de qualidade e à confiabilidade das informações prestadas ao consumidor.
Embora a empresa tenha enviado resposta por e-mail, considero que o atendimento não tratou o problema com a devida atenção, respeito e compromisso. A situação não envolve apenas uma embalagem isolada, mas uma possível divergência entre a informação apresentada ao consumidor e o conteúdo efetivamente entregue.
Como consumidor da marca, esperava uma postura mais transparente, cuidadosa e resolutiva. A ausência de uma resposta satisfatória compromete minha confiança na HTH e me leva a reconsiderar o uso e a recomendação dos produtos da empresa a piscineiros, vizinhos e colegas usuários.
Solicito, portanto, uma reavaliação formal da reclamação, com esclarecimentos objetivos sobre o ocorrido, as providências adotadas pela empresa e uma solução adequada ao consumidor.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0O cliente/usuário dos produtos HTH não é respeitado.
Resposta final da empresa
28/04/2026 às 11:17
Prezado Sr. Vinicius,
Agradecemos por seu retorno e lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Entendemos a sua preocupação e reforçamos que a HTH trata com máxima seriedade qualquer apontamento relacionado à qualidade, conformidade e segurança de seus produtos.
O envio das informações solicitadas anteriormente (nota fiscal, fotos do produto, lote e evidência de medição) é uma etapa fundamental para que nossa equipe técnica consiga rastrear o lote de fabricação, verificar o processo produtivo e identificar qualquer eventual não conformidade. Esse procedimento não tem como objetivo dificultar o atendimento, mas sim garantir uma análise precisa e uma solução adequada e justa.
Ressaltamos que não há qualquer comprometimento quanto à qualidade, composição ou segurança do produto. Todos os itens comercializados pela HTH passam por controles rigorosos, inclusive em relação à eficácia e segurança de uso, sendo plenamente seguros para utilização em piscinas, inclusive por crianças, quando seguidas as instruções de uso indicadas no rótulo.
De toda forma, compreendemos que a sua percepção de falta de conformidade impacta diretamente na confiança na marca, e por isso queremos tratar o seu caso com a devida atenção. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento e encontrar a melhor solução para o seu caso, e, para isso é de suma importância que nos envie as imagens solicitadas via e-mail para darmos continuidade ao seu chamado.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua dos nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe HTH