Recebi menos cloro do que paguei e a loja não resolve

Comprei na loja HTH duas unidades de cloro de 10 kg (***** 1391), num total de 20 kg. Recebi duas unidades de 5,5 kg, ou seja, 11 kg. Faltam 9 kg do que paguei.

Entrei em contato por e-mail várias vezes. As respostas demoram muito, e a única solução oferecida foi devolver os produtos ou trocar por crédito no site. Não concordo com nenhuma das duas. O erro foi da loja, e não acho justo ter o trabalho de devolver mercadoria, esperar nova entrega ou ficar com crédito que não pedi.

O Código de Defesa do Consumidor (art. 19) garante ao consumidor, em caso de vício de quantidade, o direito de escolher a complementação do peso. É isso que peço: que a HTH envie os 9 kg que faltam, ou produto equivalente, sem exigir a devolução do que já recebi.

Espero uma solução rápida e sem mais burocracia.