O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL VÍCIO OCULTO HUAWEI WATCH FIT 3 SOLICITAÇÃO DE REPARO SEM CUSTO
Adquiri um relógio inteligente HUAWEI WATCH FIT 3, por meio da Amazon.com.br, em 15 de julho de 2025, pelo valor de R$ 788,82.
Após aproximadamente um ano de utilização, o aparelho apresentou um defeito grave: a tela apagou completamente e deixou de exibir qualquer imagem. Apesar disso, o dispositivo continua funcionando, demonstrando que não houve perda total de funcionamento do equipamento.
Ressalto que o produto nunca sofreu quedas, impactos ou qualquer situação de mau uso que pudesse justificar o problema apresentado. Trata-se de um equipamento utilizado normalmente e que, considerando sua natureza e finalidade, deveria apresentar vida útil significativamente superior.
Ao entrar em contato com o suporte da Huawei, fui informada de que não seria possível realizar o atendimento em garantia, sob a justificativa de que o prazo contratual de um ano havia expirado. A empresa formalizou a negativa por escrito.
Entretanto, a expiração da garantia contratual não afasta automaticamente a responsabilidade do fornecedor diante de eventual vício oculto, conforme estabelece o artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor.
O Superior Tribunal de Justiça também possui entendimento de que a responsabilidade do fornecedor por vício oculto deve considerar a vida útil razoavelmente esperada do produto, não se limitando exclusivamente ao prazo de garantia contratual.
Diante disso, considero injustificável que um produto dessa natureza apresente falha em sua tela após tão pouco tempo de utilização, especialmente sem qualquer evidência de mau uso.
SOLICITO:
1. O reconhecimento da possibilidade de vício oculto no produto;
2. A realização de avaliação técnica e reparo integral, sem qualquer custo para mim, incluindo peças, mão de obra e eventual envio do equipamento;
3. Caso o vício não seja sanado no prazo legal, a aplicação das alternativas previstas no artigo 18, 1, do CDC, incluindo a substituição do produto por outro equivalente em perfeitas condições ou a restituição integral do valor pago, monetariamente atualizado.
Ressalto que não estou solicitando uma cortesia comercial, mas a observância dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Aguardo uma solução efetiva e uma resposta formal da empresa. Caso não haja resolução, levarei a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas judiciais cabíveis.
Produto: Huawei Watch Fit 3
Data da compra: 15/07/2025
Valor pago: R$ 788,82
Vendedor: Amazon.com.br