O que aconteceu
Huawei Watch Fit 3 apresenta defeito no carregamento e parou de monitorar o sono
Estou enfrentando dois problemas no meu HUAWEI Watch Fit 3 e gostaria de uma solução por parte da Huawei.
Informações do produto:
- Produto: HUAWEI Watch Fit 3
- Modelo: SLO-B09
- Número de série (SN): *****.
O primeiro problema é que o relógio apresenta constantemente o ícone de carregamento na tela, mesmo quando não está conectado ao carregador. Ao pressionar o botão lateral para ligar o dispositivo, a tela também aparece como se ele estivesse carregando.
O segundo problema é que o monitoramento de sono simplesmente parou de funcionar. Mesmo utilizando o relógio durante a noite, ele não registra mais nenhuma informação sobre meu sono, apesar de a função HUAWEI TruSleep estar devidamente ativada no aplicativo Huawei Health.
Antes de abrir esta reclamação, tentei solucionar os problemas por conta própria, realizando os seguintes procedimentos:
- Reinicialização forçada, mantendo o botão lateral pressionado por aproximadamente 10 segundos.
- Descarga completa da bateria até o desligamento automático do aparelho, seguida de uma nova carga utilizando o carregador original.
- Limpeza dos contatos metálicos do relógio e dos pinos do carregador com um pano seco e macio.
- Verificação das configurações do monitoramento de sono no aplicativo Huawei Health, confirmando que o TruSleep está ativado.
Infelizmente, nenhum desses procedimentos resolveu os problemas.
Considerando que são duas funcionalidades importantes do dispositivo que deixaram de funcionar corretamente, gostaria de uma posição da Huawei sobre o ocorrido.
Solicito orientação para realizar uma avaliação técnica do aparelho e, caso seja constatado algum defeito, o devido reparo ou substituição, conforme as condições da garantia.
Também gostaria de saber:
1. Como funciona o procedimento para encaminhar o relógio à assistência técnica autorizada?
2. O aparelho ainda está coberto pela garantia?
3. É necessário enviar também o carregador original junto com o smartwatch?
Aguardo um posicionamento da Huawei e uma solução para o problema. Gostaria de continuar utilizando o produto normalmente, mas, no momento, duas funcionalidades importantes estão comprometidas.