Resolvido

Tablet Huawei MatePad SE 11" - Falta da caneta M-Pen Lite informada no site.

Huawei

cidade: Natal

O que aconteceu

Comprei um tablet HUAWEI MatePad SE 11" na loja oficial da Huawei no Mercado Livre, isso depois de pesquisar bastante se era um tablet que valia à pena. Um diferencial que acabou sendo o decisor da compra, foi a HUAWEI M-Pen Lite que segundo o site da Huawei, que pode ser visto no endereço *****, vem no conteúdo da caixa.

Como não veio no meu, entrei em contato com o suporte da loja e fui informado simplesmente que a caneta não vem e precisa ser comprada separadamente, e que a loja oficial não vende, orientando a busca o mercado paralelo.

Gostaria de entender porque no site a Huawei informa que o produto acompanha a HUAWEI M-Pen Lite e na compra ela não vem e não há informação clara do motivo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Huawei respondeu

    11/12/2025 às 10:54

    Prezado *****

    Esperamos que esteja muito bem!

    Agradecemos pelo seu contato com a Huawei Brasil. Sabemos o quanto sua solicitação é importante e estamos comprometidos em oferecer o suporte necessário com atenção e respeito.

    Informamos que realizamos uma tentativa de contato por meio do número de telefone cadastrado, com o objetivo de atender à sua solicitação referente ao problema com seu dispositivo HUAWEI MatePad SE 1. No entanto, não obtivemos sucesso na ligação, o telefone não foi atendido. Deixamos um recado na caixa postal e também enviamos um SMS ao número registrado na plataforma Reclame Aqui, contendo o e-mail [email protected], canal oficial de suporte da Huawei.

    Para que possamos prosseguir com o atendimento de forma eficaz, solicitamos gentilmente que nos informe uma data e horário mais conveniente para retornarmos o contato e oferecer o suporte que você merece.

    Estamos à disposição e aguardamos seu retorno.

    Qualquer dúvida adicional, não hesite em se contatar com nosso SAC- Serviço de Atendimento ao Cliente:

    Chat: consumer.huawei.com/br/support

    E-mail: [email protected]

    Telefone: 4003-0828 para capitais e 0800-883-0808 para demais cidades.

    Horário de atendimento: 9h às 18h (segunda a sexta)

    Protocolo de contato: *****

    Atenciosamente,

    *****

    Analista | Huawei (Brasil)

  2. Consumidor respondeu

    11/12/2025 às 11:07

    Bom dia, Jeferson. Peço desculpas, o meu telefone recusa chamadas quando identificado como SPAM, mas, já retirei o número do bloqueio, podem me ligar novamente.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    O atendimento foi bom, apesar de que, não concorde com a justificativa da fabricante, alegando que o fato de ter no site a opção da caneta, não necessariamente ela acompanha o produto, pois, existe um asterisco onde fala que especificações podem mudar de mercado.