Tive prejuízo em uma jogada na plataforma e solicito devolução do valor

Minha reclamação é referente a um problema com a plataforma/jogo da Hub Game Entretenimento LTDA.

Realizei uma operação/jogada na plataforma e ocorreu um problema que me causou prejuízo. Tenho registros e prints que comprovam o que aconteceu e estou anexando as imagens à reclamação.

Solicito que a empresa verifique detalhadamente o ocorrido, analise os registros da minha conta e da jogada e me dê uma explicação clara sobre o motivo do problema.

Também solicito a correção do ocorrido e a devolução do valor que foi prejudicado, caso seja constatado erro por parte da plataforma.

Aguardo uma solução e um posicionamento da empresa.