Não consigo cancelar meu plano Vídeo IA Ultra e ter meu estorno

Já abri a reclamação n ***** aqui no Reclame Aqui em 24/10/2026 e, até hoje (29/10/2026), a empresa não deu nenhum retorno. Por isso, reforço o pedido.

No dia 22/10/2026, às 16h21, assinei pela internet o plano Vídeo IA Ultra, da Seller Global, por *****, pagos via Pix. O comprovante mostra como recebedor On Line RJ, com processamento pela Stone.

Dois dias depois, em 24/10/2026, usei o canal "Falar com a Bia" para desistir da compra e pedir o dinheiro de volta. A resposta informou que o pedido havia sido registrado e repassado a um atendente humano, mas ninguém entrou em contato. Não recebi confirmação de cancelamento, protocolo, prazo nem o estorno.

A desistência foi feita dentro dos 7 dias garantidos pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, então a devolução do valor é um direito.

Peço:

- o cancelamento imediato da assinatura, sem novas cobranças ou renovações;

- a devolução integral dos ***** pelo mesmo meio de pagamento (Pix);

- número de protocolo e confirmação por escrito, com o prazo do estorno;

- esclarecimento sobre a relação entre On Line RJ, que recebeu o pagamento, e a Seller Global, empresa que contratei.

Aguardo uma resposta objetiva e rápida desta vez.