O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação em razão de problemas que venho tentando solucionar desde abril de 2026, referentes ao acordo de negociação de débitos condominiais realizado com a antiga administradora Smart, em conjunto com a empresa Achcar Santos Advogados, antes de a administradora Hubert assumir a gestão do condomínio.
Em abril de 2026, recebi o contato da empresa Achcar Santos Advogados, informando que constava em seus registros o recebimento de apenas 3 parcelas do acordo firmado. No entanto, já haviam sido pagas 8 parcelas, correspondentes a aproximadamente 60% do acordo, incluindo a entrada. Na mesma ocasião, fui informada de que a emissão dos boletos restantes passaria a ser de responsabilidade da administradora Hubert.
Diante dessas informações, entrei em contato com a Hubert por e-mail, relatando detalhadamente a situação e encaminhando os comprovantes dos 8 pagamentos efetuados. Solicitei a devida identificação e baixa das parcelas já quitadas, bem como o envio dos boletos referentes às parcelas restantes, conforme as condições originalmente estabelecidas.
Desde então, realizei inúmeras tentativas de contato com a administradora Hubert por meio de diferentes números de WhatsApp e endereços de e-mail, buscando solucionar o problema e obter os boletos necessários para dar continuidade aos pagamentos. Apesar de todas as tentativas, durante aproximadamente sete meses, não obtive qualquer retorno efetivo da empresa. Inclusive, busquei auxílio da síndica do condomínio para tentar intermediar a situação, mas, ainda assim, não consegui resolver o problema.
É importante ressaltar que a falta de pagamento das parcelas restantes não ocorreu por falta de interesse ou disposição da minha parte em cumprir o acordo, mas pela ausência de envio dos boletos solicitados reiteradamente à administradora. Mesmo tendo apresentado os comprovantes de pagamento e demonstrado interesse em regularizar a situação, permaneci sem os meios necessários para dar continuidade aos pagamentos.
Para agravar ainda mais a situação, no dia 13/10/2026, após aproximadamente sete meses sem apresentar uma solução para o problema, a administradora Hubert realizou um novo acordo sem a minha autorização ou consentimento, do qual sequer tinha conhecimento, com um valor aproximadamente duas vezes superior ao saldo que restava do acordo original. Considero essa conduta inaceitável, especialmente porque, durante todo esse período, tentei resolver a questão pelos canais de atendimento da própria empresa, sem receber qualquer retorno.
É inadmissível que, após meses de tentativas de contato ignoradas pela administradora, eu seja surpreendida com uma nova negociação, realizada unilateralmente e com valores muito superiores aos que restavam para a quitação do acordo original. A empresa não pode ignorar minhas solicitações por meses e, posteriormente, apresentar uma nova cobrança sem meu consentimento, desconsiderando todo o histórico da negociação e os pagamentos já efetuados.
Diante de todo o ocorrido, manifesto minha insatisfação com a falta de comunicação, transparência, responsabilidade e respeito por parte da administradora Hubert. Estou há meses tentando resolver uma situação que poderia ter sido solucionada com o simples envio dos boletos solicitados e a devida conferência dos pagamentos realizados.
Dessa forma, solicito, o cancelamento do novo acordo realizado em 13/10/2026 sem minha autorização ou consentimento e o envio dos boletos restantes, respeitando as condições do acordo original e considerando os valores efetivamente pagos, sem a imposição de uma nova negociação não autorizada.
Espero que a empresa finalmente apresente uma solução concreta, transparente e justa para o problema, sem transferir a mim as consequências de sua própria falta de atendimento e comunicação. Caso não haja uma resolução adequada, avaliarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Tentei anexar o PDF contendo o histórico completo dos e-mails e as informações mencionadas nesta reclamação, porém devido ao tamanho do arquivo, não consegui realizar o envio. Por esse motivo, seguem anexados alguns dos diversos prints que comprovam as tentativas de contato e as solicitações realizadas ao longo desses meses.
Ressalto que as solicitações e os esclarecimentos foram encaminhados aos seguintes endereços de e-mail: [email protected], [email protected] e [email protected], além da empresa Achcar Santos Advogados e com a síndica do condomínio em cópia.