Assinatura de plano com informação divergente e solicitação de cancelamento não efetivada.
Não respondida
Caucaia - CE
12/06/2026 às 09:32
ID: 251202789
Prezados,
Realizei a assinatura do plano Starter em 11/06/2026 após receber a informação do vendedor de que seria possível efetuar ligações pelo sistema. Entretanto, após a contratação, verifiquei que essa funcionalidade não está disponível no plano adquirido, o que caracteriza divergência entre a informação prestada no momento da venda e o serviço efetivamente oferecido.
Diante disso, solicitei o cancelamento em 12/06/2026, ou seja, no dia seguinte à contratação, porém não obtive êxito até o momento.
Solicito o cancelamento imediato da assinatura, bem como a confirmação formal do encerramento do serviço e, se aplicável, o estorno dos valores cobrados, considerando que a contratação foi realizada com base em uma informação que não corresponde às funcionalidades disponíveis no plano.
Aguardo retorno com a solução da solicitação o mais breve possível.