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Maranguape - CE

05/09/2026 às 11:12

ID: 258291209

Precisávamos de uma ferramenta de rastreamento integrada a um CRM. No momento da contratação, nos foi prometido que o sistema realizaria todas as funções que precisávamos. Durante a venda, tudo o que perguntávamos era apresentado como algo que o sistema conseguia fazer.

Porém, após a contratação e ao começarmos a utilizar a plataforma, percebemos que ela não realizava diversas das funções que haviam sido prometidas. Quando questionamos a situação, fomos orientados a contratar uma mentoria PAGA para aprender a utilizar o programa, sendo que, no momento da venda, nos foi informado que o sistema era simples de utilizar e que entregava todas as funcionalidades que precisávamos.

Na prática, constatamos que várias das funcionalidades apresentadas durante a venda não estavam disponíveis da forma como haviam sido prometidas. Inclusive, tivemos algumas chamadas de vídeo com especialistas da própria HubSpot, e eles mesmos confirmaram que o sistema não atendia às necessidades que havíamos apresentado. Temos também e-mails que comprovam que determinadas funcionalidades necessárias para nós não são disponibilizadas pela plataforma.

Diante disso, solicitamos o cancelamento do serviço. No entanto, fomos informados de que não seria possível cancelar, pois existe um contrato de 12 meses, no valor de aproximadamente R$ 2.500,00, e que teríamos que continuar pagando até o final do período contratado.

O problema é que, no momento da venda, não fomos informados de forma clara de que estaríamos assumindo um compromisso de 12 meses. Pelo contrário, fomos informados de que poderíamos cancelar o serviço quando quiséssemos.

Atualmente, os valores continuam sendo debitados mensalmente, mesmo sem estarmos utilizando o sistema, e não existe uma opção clara de cancelamento dentro da própria plataforma.

Também tentamos resolver a situação diretamente com a vendedora responsável pela contratação, Patrícia Fontanella. Ao questionarmos sobre o cancelamento, fomos informados de que não seria possível porque essa condição estaria prevista no contrato. Entretanto, essa não foi a informação passada no momento da venda, quando nos foi informado que poderíamos cancelar a qualquer momento.

Além disso, a própria vendedora nos indicou parceiros que oferecem consultoria e mentoria para utilização do programa, o que reforça que acabamos sendo direcionados a contratar serviços adicionais para tentar utilizar uma ferramenta que, durante a venda, havia sido apresentada como capaz de atender às nossas necessidades.

Diante de todo o exposto, solicitamos o cancelamento imediato do contrato e a interrupção das cobranças, uma vez que o serviço contratado não entregou as funcionalidades que foram apresentadas e prometidas durante o processo de venda.

Não consideramos justo continuar pagando aproximadamente R$ 2.500,00 por um serviço que não atende às necessidades que foram apresentadas à empresa no momento da contratação e que, por esse motivo, não estamos utilizando.

Temos registros de e-mails e demais comunicações que comprovam tanto as funcionalidades que foram apresentadas durante a venda quanto as informações posteriormente fornecidas pelos especialistas da própria HubSpot.