Respondida

Atraso na entrega de terno comprado com frete expresso, gerando transtorno e necessidade de compra emergencial.

Hugo Boss do Brasil - Loja Online

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei um terno pelo site da Hugo Boss para um evento que aconteceria em 10 dias e, por esse motivo, paguei o frete expresso com o custo de R$ 282,26 para que o produto fosse entregue em até 2 dias úteis. Hoje, no limite do prazo para fazer o ajuste no terno, o atendimento do site me diz que eu vou ter um retorno de 3 a 5 dias. Obs.: o pagamento foi feito de 1x, no pix. Agora vou ter que comprar outro terno pra ajustar e pedir o reembolso deles. 10 mil reais a menos na conta. Obrigado Hugo Boss.

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Interações da reclamação

  1. Hugo Boss do Brasil - Loja Online respondeu

    17/09/2026 às 15:47

    Prezado Hugo,

    Agradeço por entrar em contato. Gostaria de informar que todas as informações relacionadas ao processo foram enviadas para o seu e-mail.

    Tentei contato com você pelo telefone e também encaminhei as informações para o seu e-mail cadastrado. Caso não tenha localizado minha mensagem, peço que verifique as pastas de spam ou lixeira.

    Confirmamos que a entrega do seu pedido foi concluída com sucesso e realizamos o estorno do valor referente ao frete.

    Lamento pelo inconveniente inicial e pela intercorrência logística, mas fico feliz em ter finalizado todas as etapas do seu atendimento.

    Como não tive novos retornos e todos os processos foram concluídos, estou encerrando a publicação por aqui, mas permaneço à sua inteira disposição caso necessite de qualquer suporte futuro.

    Atenciosamente,

    Érica

    Reclame Aqui - Hugo Boss.