Produto não recebido, solicitação de estorno do valor pago.

No último dia 10/09/2026, realizei no site da Hugo Boss a compra de dois produtos, referente ao pedido n #*****542-01.

Ocorre que, após o recebimento do pacote, notei que um dos itens não foi entregue, sendo ele: CAMISETA EM JERSEY DE ALGODÃO COM ESTAMPA GRÁFICA, no valor de R$ 290,00, conforme link do produto no próprio site: https://www.hugoboss.com.br/camiseta-em-jersey-de-algodao-com-estampado-grafico-50542155100/p

No site, ao acessar os detalhes da compra, consta a informação de que a camiseta foi entregue juntamente com o outro item. Porém, a entrega desse produto em específico nunca ocorreu.

É importante destacar que a caixa veio completamente lacrada e sem nenhum indício de violação, o que me leva a crer que a encomenda já saiu do centro de distribuição incompleta. Por outro lado, meu dever como consumidor foi cumprido, uma vez que o pagamento foi integralmente realizado.

Desta forma, nos termos do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, solicito o devido estorno do valor de R$ 290,00 em meu cartão de crédito. Afinal, se o produto não estava em estoque, sequer deveria constar como disponível para compra no site. Não posso arcar com o pagamento de um produto que não recebi.

Em anexo envio fotos do produto recebido.