O que aconteceu
# RECLAMAÇÃO FORMAL HUMANA SAÚDE
**Insatisfação com agendamentos, atendimento e qualidade dos serviços prestados**
Na qualidade de responsável pelo plano de saúde empresarial, venho manifestar minha profunda insatisfação e decepção com os serviços prestados pela Humana Saúde.
As dificuldades começam já na tentativa de conseguir um agendamento. É extremamente difícil conseguir consultas, principalmente com o médico de nossa preferência. Em muitas situações, esperamos até dois meses por uma consulta e, quando finalmente acreditamos que seremos atendidos, recebemos uma simples mensagem informando que o médico não poderá atender por questões pessoais.
Até aí, entendemos que imprevistos acontecem. O que não é aceitável é que, depois de toda essa espera, a consulta seja simplesmente transferida para uma data muito mais distante, sem que haja uma solução adequada ou uma alternativa que respeite a necessidade do paciente.
Outro ponto que considero extremamente preocupante é o tempo destinado às consultas. Como é possível oferecer um atendimento médico de qualidade quando o intervalo entre um paciente e outro é de apenas 12 minutos?
Gostaria de entender como um paciente consegue relatar suas dores, explicar seus sintomas, apresentar seu histórico, expor suas preocupações e ainda receber uma avaliação cuidadosa em tão pouco tempo.
Estamos falando de saúde, não de uma linha de produção! O paciente precisa ser ouvido, compreendido e avaliado com atenção. É difícil aceitar que até mesmo as consultas realizadas pelo SUS, em determinadas situações, ofereçam mais tempo de atendimento do que um plano particular pelo qual pagamos mensalmente.
Além disso, os problemas também aparecem no atendimento das recepções e na postura de alguns profissionais, tornando toda a experiência ainda mais desgastante.
Recentemente, minha filha, que também está vinculada ao plano empresarial, passou por uma situação que considero um exemplo claro da falta de respeito com o paciente.
Ela tinha uma consulta com dermatologista agendada para as 11h25. Chegou às 11h23, dois minutos antes do horário marcado, e foi informada de que a médica já havia ido embora.
Como pode um paciente chegar antes do horário agendado e não ser atendido porque o profissional já deixou o local?
O paciente precisa cumprir horários, aguardar atrasos, reorganizar seus compromissos e, muitas vezes, perder horas do seu dia. Mas, quando é o profissional ou a clínica que não cumpre o compromisso agendado, quem acaba prejudicado é sempre o paciente.
Essa relação precisa ser revista!
Pagamos por um plano de saúde justamente para ter acesso a atendimento médico de qualidade, com organização, respeito e dignidade. Não estamos pedindo privilégios, estamos exigindo o mínimo que se espera de um serviço contratado.
Estou profundamente decepcionada com a Humana Saúde. A dificuldade de acesso aos médicos, os cancelamentos após longos períodos de espera, o tempo extremamente reduzido das consultas, os problemas nas recepções e a falta de consideração com o paciente demonstram uma experiência muito distante daquela que se espera de um plano de saúde.
Diante de tudo isso, solicito uma avaliação séria dessas reclamações, esclarecimentos sobre os procedimentos adotados e providências concretas para melhorar os serviços oferecidos aos beneficiários.
**O paciente não pode ser tratado como se estivesse pedindo um favor. Existe um contrato, existe um pagamento e, acima de tudo, existe uma pessoa que procura atendimento porque precisa cuidar da própria saúde.**
Saúde exige respeito, atenção e responsabilidade. E é exatamente isso que esperamos da Humana Saúde.
Aguardo um posicionamento formal da empresa.
Atenciosamente,
**Responsável pelo contrato empresarial**