O que aconteceu
Assunto: Reclamação por descaso no cancelamento de plano de saúde e cobranças indevidas
Venho manifestar minha indignação com o descaso da HUMANA SAÚDE em relação à solicitação de cancelamento do plano de saúde do meu avô, falecido em 21/09/2026, e do plano da minha avó, sua dependente.
No dia 23/09/2026, entrei em contato pelo WhatsApp e fui orientado a enviar os documentos necessários por e-mail. Após obter a certidão de óbito, encaminhei toda a documentação solicitada em 02/10/2026.
Desde então, já entrei em contato diversas vezes pelo chat e reenviei e-mails solicitando uma posição, mas não recebi sequer um retorno da empresa. Para minha surpresa e indignação, continuo recebendo cobranças referentes aos planos, mesmo após todas as tentativas de resolver a situação.
É inadmissível ter que insistir tantas vezes por uma solução para uma situação tão delicada, causada pelo falecimento de um familiar. A falta de resposta, de respeito e de consideração demonstra um enorme descaso com o cliente e sua família.
Exijo uma solução imediata, com a regularização dos cancelamentos, a revisão das cobranças indevidas e uma resposta formal sobre as providências tomadas.
Espero que a HUMANA SAÚDE trate esta situação com a seriedade que ela merece, pois não é aceitável que, mesmo após cumprir todas as orientações fornecidas, eu continue sem resposta e recebendo cobranças.
Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.