O que aconteceu
Um ano sem resposta sobre telhado com goteiras; imobiliária disse que "foi consertado" (IM 2789)
Sou locatário de uma casa administrada pela Humanize Imóveis (referência IM 2789), onde minha mãe reside. Desde a entrega das chaves, em agosto de 2025, o telhado apresenta goteiras e infiltrações, e até hoje, mais de um ano depois, não houve reparo nem uma posição por escrito.
Resumo, todo documentado por e-mail:
- 06/08/2025: comunicamos por escrito, com fotos, defeitos que não constavam na vistoria de entrada e pedimos nova vistoria. A nova vistoria não foi feita.
- 07/08/2025: a imobiliária respondeu que o telhado "foi consertado". A água continuou entrando nas chuvas seguintes.
- 08/08/2025: fomos informados de que todos os itens do imóvel haviam sido "devidamente vistoriados" e que deveríamos enviar fotos para registro. Enviamos.
- 22/08/2025: a imobiliária informou que a solicitação de reparo foi encaminhada à proprietária.
- 23/08/2025: o banheiro dos fundos alagou pela chuva, com água escorrendo pela luminária.
- 15 a 17/09/2025: cobramos posição sobre o telhado, com foto da parede da cozinha danificada pela infiltração.
- 17/09/2025: a imobiliária respondeu que repassava os e-mails à proprietária, sem retorno, e que voltaria a entrar em contato. Não houve mais nenhuma resposta.
De lá para cá: forro cedendo, parede da cozinha com reboco e pintura danificados, móveis perdidos pela água, e o aluguel (cerca de R$ 4.400) pago em dia todos os meses.
Em 16/09/2026, enviei nova proposta de acordo por e-mail, pedindo vistoria conjunta, reparo do telhado pela proprietária e abatimento do aluguel enquanto o reparo não for concluído.
A imobiliária se apresenta como mera intermediária, mas foi ela que fez a vistoria de entrada, afirmou um conserto que não se confirmou e, em um ano, não obteve da proprietária sequer uma resposta para o inquilino.
O que espero da Humanize Imóveis:
1. Confirmação de recebimento da proposta e posição por escrito da proprietária.
2. Data para vistoria conjunta.
3. Reparo definitivo do telhado, com prazo.
4. Abatimento do aluguel até a conclusão do reparo.