O que aconteceu
Meu pai adquiriu um ventilador da marca Hunter com entrega realizada diretamente na minha residência. Embora a compra tenha sido formalmente realizada por meu pai, sou a efetiva destinatária e usuária final do produto, razão pela qual me considero consumidora por equiparação, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
O produto apresentou defeito e, após contato com a Hunter em 11/08/2026, fui orientada a encaminhá-lo à assistência técnica, tendo sido fornecido o Código de Autorização de Postagem n *****.
O ventilador foi efetivamente enviado à assistência técnica em 17/08/2026.
Protocolo: *****.
Em contato realizado em 21/08/2026, às 09h09, fui informada pela atendente Elisângela de que o produto havia sido recebido pela assistência técnica em 19/08/2026 e de que o prazo para reparo seria de até 10 dias úteis.
Protocolo: *****.
Entretanto, o prazo informado transcorreu sem que o produto fosse reparado e devolvido.
Diante da ausência de solução, entrei novamente em contato com a Hunter em 04/09/2026, pelos telefones ***** / *****, ocasião em que fui atendida por Ana, sob o protocolo n *****.
Na oportunidade, fui informada de que os técnicos haviam constatado que o produto estava torto e, por esse motivo, o ventilador teria sido encaminhado ao Centro de Distribuição da Hunter no Espírito Santo. A atendente informou, ainda, que o produto sequer havia chegado ao Espírito Santo e que não poderia fornecer um prazo para a solução, limitando-se a afirmar que acreditava que, em aproximadamente 15 dias, o produto retornaria para São Paulo e, posteriormente, seria encaminhado ao Rio de Janeiro.
Mesmo após esse novo prazo, permaneci sem qualquer solução.
Em 21/09/2026, realizei novo contato com a Hunter, sendo atendida pelo funcionário Richester. Na ocasião, fui informada de que o prazo já havia sido finalizado e que seria encaminhado ao meu e-mail cadastrado o código de rastreamento referente à devolução do produto.
Contudo, até a presente data (25/09/2026), o código de rastreamento não foi encaminhado, tampouco recebi qualquer informação concreta sobre a localização do produto ou sobre a efetiva data de devolução.
Ressalto, ainda, que enviei e-mails à empresa solicitando informações, mas não obtive resposta, embora os contatos telefônicos indiquem que a empresa possui ciência da situação e do recebimento do produto.
Assim, estou há mais de um mês sem o ventilador, que permanece em poder da assistência técnica/da própria empresa, sem que seja apresentada uma solução efetiva ou sequer uma previsão concreta para sua devolução.
A situação caracteriza evidente falha na prestação do serviço de assistência e pós-venda, especialmente diante do descumprimento do prazo informado pela própria empresa e da ausência de informações adequadas e claras sobre o andamento do atendimento.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito à adequada e eficaz prestação dos serviços, bem como à informação clara e adequada. Além disso, diante da não solução do vício no prazo legal, devem ser observadas as alternativas previstas no art. 18, 1, do CDC, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.
Diante do exposto, solicito:
1. A imediata localização e devolução do ventilador, devidamente reparado e em perfeitas condições de funcionamento; ou, caso não seja possível solucionar o vício nos termos legais, a adoção de uma das alternativas previstas no art. 18, 1, do CDC, conforme aplicável;
2. O fornecimento imediato do código de rastreamento, caso o produto já tenha sido despachado;
3. Caso ainda não tenha sido despachado, que a empresa informe a localização exata do produto, o status atual do reparo e a data concreta prevista para sua devolução;
4. Que a Hunter apresente uma solução definitiva para o caso, não sendo aceitável a continuidade de sucessivos prazos estimados sem efetiva devolução do produto.
Solicito, portanto, que a empresa trate a presente reclamação com urgência, considerando que o produto foi encaminhado à assistência técnica em 17/08/2026 e, até 25/09/2026, permanece sem devolução, sem código de rastreamento e sem previsão concreta de entrega ao consumidor.