O que aconteceu
Adquiri um robô aspirador KaBuM! Smart K1000 e estou enfrentando problemas recorrentes que comprometem completamente a utilização do equipamento.
O robô frequentemente para de funcionar durante as limpezas automáticas, acende as luzes vermelhas e informa, por comando de voz, que ocorreu uma falha no mop giratório. Na prática, é muito difícil conseguir que o aparelho conclua uma limpeza automática, pois as interrupções acontecem constantemente.
Aqui um video como exemplo: *****
O mais frustrante é que sigo rigorosamente as orientações do fabricante:
- Faço a manutenção e a limpeza do equipamento conforme indicado no manual.
- Utilizo somente água no compartimento de água, sem adicionar nenhum produto químico ou de limpeza.
- Procuro manter o equipamento em condições adequadas de uso.
Mesmo seguindo todas as recomendações, o defeito persiste.
Não considero aceitável que um equipamento dessa categoria apresente tantas falhas durante sua utilização normal, especialmente quando todos os procedimentos de manutenção recomendados são observados.
**Dados para identificação do produto:**
- Produto: KaBuM! Smart K1000
- Nota fiscal: *****
- Pedido: *****
- Número de série: *****
**O que solicito:**
Quero o acionamento da garantia e uma solução definitiva para o problema, mediante reparo adequado ou substituição do equipamento, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Não gostaria de receber apenas orientações genéricas de manutenção ou procedimentos que já sigo regularmente. O produto apresenta um defeito recorrente que precisa ser efetivamente diagnosticado e solucionado.
Aguardo posicionamento da KaBuM! e a disponibilização dos procedimentos necessários para resolver o problema em garantia.