O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a qualidade e durabilidade do chuveiro Hydra Optima Turbo.
O produto está apresentando um defeito crítico no controle de temperatura: a haste de ajuste gira normalmente, porém o chuveiro não reduz a temperatura de forma alguma, permanecendo travado exclusivamente na temperatura máxima. Isso torna o uso impraticável e perigoso no dia a dia, correndo o risco de queimaduras.
Entendo que o produto se encontra fora do prazo formal de garantia de fábrica, porém ressalto que o defeito ocorreu em um período de uso muito inferior ao que se espera de um chuveiro dessa categoria e faixa de preço (que custa atualmente entre R$ 300 e R$ 400).
Um chuveiro desse porte não é um item descartável. O seletor eletrônico de temperatura é a principal funcionalidade do modelo, e falhar prematuramente indica um vício oculto/problema de qualidade do componente.
Espero um posicionamento e suporte da Hydra/Zagonel para o reparo ou solução do problema, considerando a reputação da marca e a expectativa razoável de vida útil do produto.
Fico no aguardo de um retorno para podermos resolver essa situação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hydra respondeu
06/11/2026 às 09:01
Prezado Sr. Gabriel,
Agradecemos o contato.
Em atenção à solicitação apresentada, informamos que recebemos a manifestação referente ao protocolo ***** em questão. Esclarecemos que toda a condução da tratativa e as comunicações pertinentes serão realizadas exclusivamente por meio do e-mail cadastrado.
Informamos que a Hydra realizou a venda de todo o segmento de chuveiros e torneiras elétricas para a empresa Zagonel.
Por esse motivo, não fabricamos mais esses produtos nem disponibilizamos peças de reposição em nossa rede.
Para os casos em que o produto ainda está dentro do prazo de garantia legal, o procedimento adotado é o ressarcimento do valor pago, mediante apresentação da Nota Fiscal e confirmação de que o item encontra-se dentro do período de garantia.
Para os casos em que o produto ainda está dentro do prazo de garantia legal, o procedimento adotado é o ressarcimento do valor pago, mediante apresentação da Nota Fiscal e confirmação de que o item encontra-se dentro do período de garantia.
Informamos que o produto em questão possui garantia de 12 meses, sendo 3 meses de garantia legal e 9 meses adicionais concedidos pelo fabricante, ambos aplicáveis a defeitos de fabricação e matéria-prima.
Em seu e-mail foi encaminhado a documentação necessária para que possamos seguir com a tratativa, incluindo a nota fiscal do produto para a validação da garantia.
Atenciosamente.
Jackeline Andrade.
Hydra respondeu
06/11/2026 às 16:35
Prezado Sr. Gabriel,
Informamos que não será possível dar continuidade à sua solicitação de ressarcimento, uma vez que a nota fiscal apresentada ultrapassa o prazo de 12 meses estabelecido para análise desse tipo de solicitação.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Jackeline Andrade.