O que aconteceu
Hydra PuraVitta de Parede 220V sem refil no mercado - Descumprimento do Art. 32 do CDC
À Diretoria de Atendimento ao Consumidor da Hydra/Deca,
ENCAMINHO MESMA SOLICITAÇÃO DE OUTRO COMPRADOR, POIS O PROBLEMA É EXATAMENTE IGUAL
Sou proprietário(a) de uma Torneira Elétrica com Purificador Hydra PuraVitta de parede (versão 220V) e venho formalizar uma reclamação quanto à total indisponibilidade do elemento filtrante original (Refil Filtro PuraVitta Código 3190.CO.003) no mercado.
Ao tentar realizar a manutenção periódica obrigatória do meu aparelho, constatei que o refil original encontra-se esgotado em toda a rede de assistência técnica autorizada e no comércio em geral, após o produto ter sido tirado de linha por esta fabricante.
A falta de fornecimento do refil inviabiliza por completo a utilização da função purificadora do produto, tornando-o inútil para a finalidade a que se destina e gerando graves transtornos, uma vez que se trata de um bem de consumo essencial (acesso à água potável).
Diante disso, invoco o respaldo do Artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que estabelece de forma clara:
"Art. 32. Os fabricantes e importadores devem assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto.
Parágrafo único. Cessadas a produção ou importação, a oferta deverá ser mantida por período razoável de tempo, na forma da lei."
O entendimento dos órgãos de proteção ao consumidor determina que esse "período razoável" deve acompanhar o tempo de vida útil estimado do bem. O consumidor não pode ser penalizado ou forçado a descartar um equipamento elétrico e hidráulico em perfeito estado por falta de componentes de consumo obrigatório.
Desta forma, solicito que esta empresa apresente uma solução definitiva, seja através da:
1. Disponibilização/envio de unidades do refil original para o meu endereço, caso ainda possuam estoque interno fabril; ou
2. Substituição do produto por um modelo equivalente atualmente em linha que possua refis disponíveis no mercado; ou
3. Indenização/ressarcimento proporcional do valor do aparelho para que eu possa adquirir um novo sistema de filtragem.
Fico no aguardo de um breve retorno para a solução deste impasse de forma amigável neste canal.
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4Interações da reclamação
Hydra respondeu
05/11/2026 às 08:31
Prezada Sra. Nicole,
Agradecemos o contato.
Em atenção à solicitação apresentada, informamos que recebemos a manifestação referente ao protocolo ***** em questão. Esclarecemos que toda a condução da tratativa e as comunicações pertinentes serão realizadas exclusivamente por meio do e-mail cadastrado.
Informamos que a Hydra realizou a venda de todo o segmento de chuveiros e torneiras elétricas para a empresa Zagonel.
Por esse motivo, não fabricamos mais esses produtos nem disponibilizamos peças de reposição em nossa rede.
Para os casos em que o produto ainda está dentro do prazo de garantia legal, o procedimento adotado é o ressarcimento do valor pago, mediante apresentação da Nota Fiscal e confirmação de que o item encontra-se dentro do período de garantia.
Informamos que o produto em questão possui garantia de 12 meses, sendo 3 meses de garantia legal e 9 meses adicionais concedidos pelo fabricante, ambos aplicáveis a defeitos de fabricação e matéria-prima.
Especificamente para o componente resistência, o prazo de garantia é de 3 meses, exceto em casos de resistência blindada, cuja cobertura se estende pelos mesmos 12 meses do produto.
Em seu e-mail foi encaminhado a documentação necessária para que possamos seguir com a tratativa, incluindo a nota fiscal do produto para a validação da garantia.
Aguardamos o retorno e permanecemos a disposição.
Atenciosamente.
Jackeline Andrade.