Falta de Peças de Reposição para Chuveiro Hydra Falls Eletrônico

Olá Sr. Jose, tudo bem?

Primeiramente, é um enorme prazer em ter você como nosso cliente, e lamentamos essa situação.

Já providenciamos o seu atendimento de acordo com a ocorrência apresentada e direcionamos sua reclamação para área responsável verificar o ocorrido, com a devida prioridade para que seja resolvido o mais breve possível.

Informamos que o prazo de garantia é de 12 meses (sendo os 3 primeiros meses de garantia legal e mais 9 meses de garantia especial concedida pelo fabricante contra defeitos de fabricação e matéria-prima).

A resistência possui garantia legal de 3 meses juntamente com a nota fiscal.

Encaminhamos um e-mail particular ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui, solicitando alguns dados, incluindo a nota fiscal pois ela valida sua garantia.

Por fim, pedimos a gentileza de manter essa ******* até que seja resolvido, fazendo a avaliação somente após o término do atendimento.

Agradecemos a compreensão e ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Atendimento Hydra – Reclame Aqui

Prezado Sr. José, bom dia!

Recebemos seu retorno por meio de nossos canais de atendimento.

Diante disso, esclarecemos que a Hydra realizou a venda de todo o segmento de chuveiros e torneiras elétricas para a empresa Zagonel.

Por esse motivo, não fabricamos mais esses produtos, tampouco disponibilizamos peças de reposição em nossa rede de assistência.

Nos casos em que o produto ainda se encontra dentro do prazo de garantia legal, o procedimento adotado é o ressarcimento do valor pago, mediante apresentação da Nota Fiscal e confirmação de que o item está dentro do período de garantia.

Ressaltamos que o produto em questão possui garantia total de 12 meses, sendo 3 meses de garantia legal e 9 meses adicionais concedidos pelo fabricante, ambos aplicáveis exclusivamente a defeitos de fabricação e de matéria-prima.
Especificamente para o componente resistência, o prazo de garantia é de 3 meses.

Em análise à Nota Fiscal encaminhada, verificamos que o produto já se encontra fora do período de cobertura de garantia. Dessa forma, não é possível o acionamento da garantia, motivo pelo qual o atendimento está sendo encerrado, conforme os esclarecimentos supracitados.

Por fim, destacamos que a Hydra atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o qual estabelece que, para a aplicação da garantia junto ao fabricante, é indispensável a comprovação da relação de consumo, por meio da nota fiscal ou *******, dentro do prazo estipulado.

Atenciosamente,

Atendimento Reclame Aqui – HYDRA

Em momento algum pedi garantia,queria somente comprar a resistência para o chuveiro.
Acho uma coisa sem cabimento venderem um chuveiro de *******,00 reais e não ter uma simples resistência do chuveiro no Brasil inteiro para comprar.
Faz 2 anos que tenho o chuveiro e ja nao tem mais uma simples resistência para comprar.
Agora pego esses quase *******,00 reais que paguei em um chuveiro e jogo fora.
Pois pra mim ele nao serve mais para nada.