Atraso na entrega e falta de suporte após a compra

Olá, Regilene.
Sobre a falta de retorno após a compra. Peço desculpas pelo erro em não ter te respondido na sexta-feira quando você enviou a mensagem perguntando sobre seu pedido; estávamos em treinamento interno. Pode ficar tranquila pois estamos aqui para te ajudar até que receba o seu pedido que será coletado pela transportadora hoje 02/09/*******.

Atenciosamente,
Mylena.

Fiz a compra dia 08/08, já fiz o pagamento do restante do valor, e até o momento tudo que sabemos me informar e que vai me enviar o código do rastreio. Na propagando falam em 10 dias, depois na hora que compra fala em 15, depois aumetam para 15 dias úteis, e nisso já vai que se 30 dias e meu pedido ainda não foi enviado. Penso que deveriam serem mais claros em relação a prazos, tempo de respostas... Na hora de comprar te atendem até de madrugada e depois ninguém te respondem, e quando respondem e informa uma horário de atendimento..

Olá,
Sentimos muito pela sua percepção e pelo transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer que o nosso prazo padrão de produção é de até 15 dias úteis, conforme informado no momento da compra. Esse prazo refere-se exclusivamente à produção.
O prazo de entrega é adicional e pode variar de acordo com a região e a transportadora responsável.

Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara ao longo do processo e já estamos trabalhando internamente para melhorar nossos fluxos de atendimento e acompanhamento dos pedidos, visando mais transparência e agilidade.

Seguimos à disposição para acompanhar o seu pedido até a finalização da entrega e permanecemos atentos para garantir uma melhor experiência.

Agradecemos o seu feedback, ele é fundamental para nossa evolução.

Atenciosamente,
Equipe Hydrafit