Não recebi 300 garrafas para meu evento e a empresa não me dá suporte

ATENÇÃO ANTES DE COMPRAR: DESCUMPRIMENTO DE PRAZO E FALTA DE SUPORTE

Realizei a compra de 300 garrafas com a empresa, justamente porque precisava dos produtos para um evento que acontece entre os dias 25/09 e 27/09.

No momento da compra, foi informado um prazo de entrega compatível com a data do evento. Inclusive, para garantir que os produtos chegassem dentro do prazo, fui orientado a pagar um valor adicional de frete, justamente para contar com a entrega na data prevista.

Porém, o prazo não foi cumprido.

O mais grave é que, além do prejuízo causado pelo atraso, a vendedora simplesmente deixou de prestar suporte, mesmo após diversas tentativas de contato da minha parte. Tenho buscado informações sobre o pedido e uma solução para o problema, mas não recebo um retorno adequado.

Não se trata de um simples atraso de uma compra comum. São 300 unidades adquiridas especificamente para um evento com data definida, e a empresa tinha conhecimento dessa necessidade. Paguei um frete adicional justamente para evitar esse tipo de situação e, mesmo assim, fiquei sem os produtos no momento em que precisava deles.

Essa situação causa prejuízo financeiro, operacional e também compromete a organização do evento.

O mínimo esperado de uma empresa é cumprir aquilo que foi contratado e, diante de um problema, oferecer suporte e uma solução ao cliente. Infelizmente, foi exatamente isso que não aconteceu.

Fica aqui o meu alerta para outros consumidores: antes de realizar uma compra com essa empresa, tenham muita cautela, confirmem o prazo de entrega e, principalmente, considerem o histórico de atendimento e pós-venda. A minha experiência até o momento tem sido extremamente negativa e demonstra uma preocupante falta de compromisso com o cliente.

Solicito uma solução imediata para o caso, bem como esclarecimentos sobre o motivo do descumprimento do prazo e do abandono do atendimento.