Atraso no reembolso de devolução (Pedido #*****) - Mais de 7 meses de espera

Realizei a devolução de produtos no dia 02/07/2025 (Pedido #*****). A empresa confirmou o recebimento em 14/07/2025 e informou que o reembolso ocorreria em 20 a 30 dias úteis, conforme sua própria política. Ou seja, o prazo máximo para receber meu reembolso de R$509,80 era até meados de setembro de 2025.

Desde então, entro em contato com a empresa praticamente todo mês e, a cada vez, recebo uma desculpa diferente para justificar o não pagamento incluindo alegações de falta de dinheiro na empresa. Já se passaram mais de 7 meses desde a confirmação do recebimento dos produtos e não recebi meu reembolso até hoje.

Essa situação configura descumprimento do prazo estabelecido pela própria empresa e retenção indevida de valor do consumidor, o que é uma violação ao Código de Defesa do Consumidor.

Exijo o reembolso imediato do valor de R$509,80. Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível.