Não resolvido

Meus GB foram reduzidos após upgrade de plano

Hypecon Telecom Ltda

cidade: Cachoeira Paulista

O que aconteceu

Fiz um upgrade para o plano de 25 GB, tinha 17GB do plano anterior. Então o certo é eu ficar com 42 GB. Pela soma deles fiquei com 40 GB. Ou seja eles tiraram o GB que já estavam pagos. Isto não é justo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Hypecon Telecom Ltda respondeu

    23/10/2026 às 14:25

    Olá, André!

    Conforme esclarecido anteriormente em nosso atendimento, analisamos sua dúvida sobre o saldo de internet após o upgrade do plano.

    O acúmulo segue as regras previstas em nossos Termos de Uso: os GBs acumulados de um ciclo anterior não são acumulados novamente nos ciclos seguintes. Dessa forma, no upgrade, é considerada a franquia do novo plano, juntamente com o saldo elegível para acúmulo, conforme as regras vigentes.

    Por esse motivo, os 40 GB disponibilizados estão de acordo com a composição do seu saldo e as regras do plano, não sendo identificada divergência que justifique um ajuste adicional.

    Entendemos seu questionamento, mas reforçamos que essa regra já havia sido explicada em nosso atendimento e está disponível para consulta em nossos Termos de Uso, no site da Hypecon.

    Agradecemos pela manifestação e esperamos ter esclarecido novamente a composição da sua franquia.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A empresa engana com acúmulo de GB. As entrelinhas é cheio de pegadinhas.