Respondida

Não consigo receber ligações após trocar de esim para chip fisico

Hypecon Telecom Ltda

cidade: Cascavel

O que aconteceu

Realizei a compra de um plano via esim e funcionou bem, mas precisei solicitar o chip físico. Chip chegou coloquei no aparelho fiz toda a configuração do apn e da rede móvel. O que ocorre é que consigo navegar na Internet, consigo fazer ligação mas não consigo receber ligações, ao me ligarem informa que o número está desligado ou fora da area de cobertura. Creio ser algum problema na operadora pois não estou apenas recebendo ligações, entrei em contato o suporte tentou ajudar mas o problema persiste, gostaria de uma solução urgente da operadora.

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Interações da reclamação

  1. Hypecon Telecom Ltda respondeu

    30/10/2026 às 17:26

    Olá, Gean!

    Após seu contato com nosso canal de atendimento, iniciamos as verificações junto à nossa equipe técnica para investigar a falha no recebimento de chamadas identificada após a substituição do eSIM pelo chip físico.

    O chamado foi aberto em 14/10 e, durante a tratativa, foram realizados ajustes na linha e solicitados novos testes. Como a dificuldade persistiu inicialmente, nossa equipe de suporte acompanhou o caso junto ao time técnico, solicitando novas análises e correções.

    No dia 27/10, após novos ajustes, solicitamos que você realizasse novas validações. Em retorno pelo próprio canal de atendimento, você confirmou que a linha estava funcionando normalmente, tanto para realizar quanto para receber chamadas.

    Ficamos satisfeitos com a resolução e agradecemos pela colaboração durante todo o processo de atendimento.

    Esperamos que tenha uma ótima experiência com a Hypecon!