Resolvido

Não recebi meu criativo e solicito estorno de R$ 55,00

Hyper Cash

cidade: Osasco

O que aconteceu

Não recebi meu criativo e solicito estorno de R$ 55,00

Hyper Cash

01/10/2026 às 16:07

O que aconteceu

Olá, equipe Hyper Cash.

No dia 01/10/2026 paguei R$ 55,00 por um link de pagamento processado pela Hyper Cash (pay.hypercash.com.br), referente a 1 criativo para anúncios da empresa Nexor Scale. Forma de pagamento: Pix. Recebi o e-mail de confirmação da compra em 01/10.

A oferta veio de um anúncio no Instagram/Facebook. O vendedor, chamado Mateus, prometeu por WhatsApp a entrega em 48h a 72h após o briefing, que preenchi e enviei no mesmo dia.

O que aconteceu depois:

03/10: cobrei e ele confirmou o prazo de 48h a 72h.

05/10 : cobrei novamente já com 4 dias passados, ele disse que chamaria o time para verificar e ninguém retornou.

06/10: pedi o cancelamento e o estorno.

Ele não respondeu mais fiz varias cobranças e ligações pelo WhatsApp, todas sem resposta.

Até hoje não recebi o criativo nem o reembolso. Pedi o cancelamento em 06/10, dentro de 7 dias da contratação online (art. 49 do CDC), e também por descumprimento do prazo prometido.

Como a Hyper Cash processou e recebeu esse pagamento, solicito o estorno integral de R$ 55,00 e o retorno em até 48 horas, com o e-mail de confirmação da compra.

Fernando Fortunato

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Hyper Cash respondeu

    07/10/2026 às 16:59

    Olá, Fernando.

    Lamentamos a situação relatada e compreendemos a sua insatisfação diante da ausência de entrega do serviço contratado.

    Esclarecemos que a Hyper Cash atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, sendo o produto/serviço anunciado e contratado de responsabilidade do seller responsável pela oferta, neste caso, a Nexor Scale. Dessa forma, a Hyper Cash não possui ingerência sobre a produção, entrega ou cancelamento do serviço adquirido.

    Diante da sua manifestação, estamos buscando realizar a intermediação junto ao seller para verificar a situação e buscar uma solução para o caso, inclusive quanto à solicitação de estorno apresentada.

    Reforçamos que a Hyper Cash permanece à disposição para auxiliar na intermediação e, caso o reembolso seja efetivado pelo seller, poderemos fornecer o respectivo comprovante da transação.

    Atenciosamente,

    Equipe Hyper Cash

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Atendimento eficiente