Não recebi meu vídeo encomendado e o contato não me responde

Olá, Cris.

Lamentamos a situação relatada e compreendemos a sua insatisfação diante da ausência de entrega do serviço contratado.

Esclarecemos que a HyperCash atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, não sendo responsável pela produção, entrega ou execução dos serviços ofertados pelo seller. A contratação mencionada na reclamação foi realizada junto à Nexor Scale, sendo de responsabilidade do fornecedor o cumprimento da oferta e a prestação do serviço contratado.

Ainda assim, diante do relato apresentado, estamos buscando contato com o seller responsável pela operação para intermediar a situação e buscar a melhor resolução possível para o caso.

Ressaltamos que a HyperCash possui procedimentos internos de análise e acompanhamento das operações realizadas em sua plataforma e, caso sejam identificadas quaisquer irregularidades, as medidas cabíveis serão adotadas dentro de nossa esfera de atuação.

Permanecemos à disposição para auxiliar na tratativa e, assim que houver uma atualização sobre o caso, ela será devidamente comunicada ao consumidor.