Aguardando pagamento de prêmio aprovado após cumprimento de todas as etapas

Prêmio de R$ 400 aprovado, todas as etapas cumpridas e pagamento ainda não realizado

Fui contemplado com o prêmio de 1 fração do Tesouro Selic, complementado com outros títulos do Tesouro Direto até totalizar R$ 400,00, na OLITEF 2025.

Em 03/07/2026, recebi e-mail da própria organização informando que minha documentação havia sido validada e que meu resgate havia sido aprovado. No mesmo e-mail, fui informado de que a atribuição do prêmio ocorreria em até 30 dias, desde que as diligências necessárias fossem cumpridas.

Cumpri todas as etapas solicitadas:

Conta no Banco Inter aberta e regularizada;

Termo DTVM assinado;

Cadastro no Tesouro Direto realizado;

Código de investidor obtido;

Código de investidor informado à própria OLITEF;

Resgate permanece constando como Resgate aprovado no sistema da promoção.

O prazo informado pela própria organização já foi ultrapassado.

Além disso, entrei em contato com o SAC da OLITEF. Em 13/08/2026, fui informado de que, estando concluídos o cadastro no Inter, a assinatura do DTVM e o cadastro no Tesouro Direto com código de investidor, eu deveria apenas aguardar as próximas atualizações, pois a equipe responsável entraria em contato para finalizar o processo.

Desde então, continuo sem receber o prêmio e sem uma previsão concreta para sua efetiva atribuição.

Não estou questionando a aprovação do prêmio ela já foi confirmada pela própria OLITEF. O que estou solicitando é a conclusão da entrega da premiação que foi aprovada e para a qual todas as exigências solicitadas já foram cumpridas.

Solicito, portanto:

1. A conclusão imediata do processo de resgate; ou

2. Caso exista alguma pendência, que ela seja informada de forma objetiva e específica; e

3. Uma previsão concreta para a atribuição dos títulos públicos, em vez de uma orientação genérica para continuar aguardando.

Possuo os e-mails, protocolos e comprovantes das etapas realizadas e posso anexá-los à reclamação.

Espero que a situação seja solucionada de forma rápida e definitiva.