Resolvido

Não recebi meu prêmio da promoção Torcida BB e não tenho mais acesso ao e-mail antigo

Hyperativa Comunicacao, Consultoria e Internet

cidade: Uruçuca

O que aconteceu

Fui sorteada pela promoção Torcida BB colecione momentos com um cartão de 2500,00. Enviei toda documentação solicitada e pedi a mudança do edital no sistema. Fizeram a troca do e-mail (que era institucional e antes e nao tenho mais acesso) e prosseguiram tudo no novo email informado (email pessoal). No entanto, para o envio do cartao pré pago informam que fizeram no email institucional (que ja havia sido mudado no sistema por solicitação minha). Informaram a mim que em ATÉ SETE DIAS iria ser reenviado ao novo email. Mas nada foi feito. Nem ao menos respondem as mensagens. Estou prestes a perder o prêmio.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Hyperativa Comunicacao, Consultoria e Internet respondeu

    24/09/2026 às 18:27

    Olá lilia!

    Compartilhamos o seu relato com área responsável pela gestão da entrega de prêmio da promoção referenciada, e informamos que a resposta foi enviada por e-mail através do protocolo *****.

    Sendo assim, estamos finalizando o atendimento por esse canal, e caso tenha mais alguma dúvida, solicitamos que as acesse o Fale Conosco da promoção para tratarmos das informações de forma mais segura.

    Permanecemos à disposição.

    Equipe SAT RAq Hyperativa.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Problema resolvido. A nota atribuída não foi maior por conta do não cumprimento do prazo estabelecido. De 7 dias, resolveu-se com 16 dias. Mas pela resolução, recomendo a empresa.