Cobrança excessiva e abusiva! Divergência entre a propaganda e o a cobrança real.

Olá, Weslyane. Desejamos que esteja bem.

Primeiramente, lamentamos muito por você ter passado por essa experiência em nossa plataforma. No iCasei, valorizamos muito um atendimento de qualidade e gostaríamos de agradecer por nos enviar seu feedback, ele é extremamente valioso para tornar a experiência dos casais ainda melhor.

Para que possamos te oferecer o suporte necessário, estamos avaliando cuidadosamente o seu caso e, em breve, entraremos em contato com você.

Conte com a gente!

Atenciosamente,

Estarei aguardando a avaliação, resposta e resolução do problema

Olá, Weslyane, como vai?

Conforme conversamos em atendimento telefônico, verificamos que a tarifa de gerenciamento da sua lista está configurada em 3,89%, sendo repassada ao convidado no momento da compra.

Além disso, identificamos que o recurso de Cartão Impresso está atualmente configurado na modalidade Incluso à compra. Nessa opção, o valor do cartão é automaticamente acrescentado ao presente escolhido pelo convidado, sem exibição separada dos valores.

O Cartão Impresso é uma recordação especial enviada aos noivos após o casamento, contendo a mensagem de felicitações escrita pelo convidado no momento da compra. Os cartões são confeccionados conforme o modelo selecionado e enviados em até 30 dias úteis após a data do evento.

Em seu painel de controle é possível alterar essa configuração a qualquer momento, acessando:
Presentes > Presentes em Dinheiro > Configurações > Cartões Impressos.

Você poderá optar por:

Cartões Opcionais: o convidado visualiza separadamente o valor do presente e o valor do cartão, podendo remover o cartão caso não deseje adquiri-lo.

Cartões Inclusos: opção atualmente ativa em sua lista, na qual o cartão é adicionado automaticamente às compras realizadas.

Importante reforçar que, em casos de múltiplas compras realizadas pelo mesmo convidado, apenas um cartão impresso será enviado, e qualquer valor excedente ficará disponível para resgate, sem incidência da tarifa padrão dos presentes.

Todas as transações permanecem disponíveis em seu histórico de presentes para consulta e acompanhamento detalhado.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Juliana