Cobrança indevida de cartão e fotolivro não solicitado no site.
Resolvido
Brasília - DF
20/07/2026 às 19:28
ID: 254394669
O site está incluindo cartões automaticamente na compra de presentes, com custo de R$ 20,90, sem termos autorizado.
Ao tentar desativar essa opção, o site não permite sob a justificativa de termos aceitado o fotolivro. Nem seque sabemos do que se trata e em momento algum fizemos essa opção conscientemente.
Não queremos transmitir esse custo aos nossos convidados.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 19:35
Olá, Victor. Tudo bem?
Gostaríamos de comunicar que recebemos o seu relato e já estamos avaliando o caso. Em breve, entraremos em contato para oferecer todo o suporte necessário.
Estamos sempre disponíveis para te atender da melhor forma possível e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e transparência dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 11:00
Responderam rapidamente e resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 08:06
Olá, Victor. Como vai?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e também por sua confiança no iCasei!
Conforme conversamos por e-mail, o aceite da promoção do Fotolivro foi realizado em dois momentos distintos. Durante esse processo, o sistema informa que os cartões passam de opcionais para inclusos automaticamente, além de sinalizar que essa configuração não pode ser alterada após a confirmação.
Ficamos felizes em saber que conseguimos esclarecer todos os pontos durante o nosso atendimento.
O cartão de mensagem do iCasei é um dos recursos mais amados pelos casais, pois representa uma lembrança linda e super especial do casamento, além de ser perfeito para guardar de recordação.
Sempre que precisar, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais. Assim, conseguimos agilizar a verificação e oferecer todo o suporte necessário.
Desejamos que os preparativos do seu casamento sejam incríveis e cheios de momentos especiais!
Atenciosamente,
Lyvia