Cobrança indevida de 'cartão presente' acima do anunciado, caracterizando venda casada.
Em réplica
João Pessoa - PB
13/09/2026 às 18:02
ID: 258940451
Cobrança nos presentes muito acima do anunciado. Percebi que o preço dos presentes que aparecia nas configurações para os noivos e que aparece pros convidados é muito diferente, com um valor muito acima da tarifa de 3,75% anunciada pelo site. Pesquisando as reclamações do reclame aqui, percebi que eles cobram automaticamente de cada presente um "cartão de presente" de R$ 20,90. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]. Em momento nenhum isso é divulgado, essa opção já vem ativada por padrão. Ainda por cima, não há opção de desativar inteiramente, a opção é de aparecer um botão de "remover" o cartão para o convidado. Se o convidado não perceber essa discrepância no preço e desmarcar o cartão, ele vai pagar os R$ 20,90.
Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] e é [Editado pelo Reclame Aqui], em momento nenhum isso foi avisado. A opção já vem ativada, e não há opção de desativar inteiramente.
Quero a devolução dos valores cobrados a título de cartão presente, por ser [Editado pelo Reclame Aqui], senão será preciso recorrer ao juizado especial.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 08:08
Olá, Vitor. Esperamos que esteja bem.
No iCasei, consideramos qualidade e transparência como compromissos constantes.
Sentimos muito que sua experiência com a gente tenha sido prejudicada e gostaríamos de informar que estamos avaliando suas informações com cuidado. Em breve, entraremos em contato para fornecer todo o auxílio que você precisa.
Estamos sempre disponíveis para te atender da melhor forma possível.
Conte com a gente!
Réplica da empresa
22/09/2026 às 16:22
Olá, Vitor. Como vai?
Conforme conversamos por e-mail, acompanhamos sua solicitação referente aos cartões de mensagem e seguimos com as tratativas necessárias para o seu caso.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer sobre os cartões de mensagem e prestar o suporte necessário.
Esperamos que, a partir desse acompanhamento, esteja tudo certo para vocês.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro auxílio.
Atenciosamente,
Aquila