Cobrança indevida e falta de resposta sobre cancelamento de cartão de presente há meses.

Olá, Simone. Tudo bem?

Gostaríamos de comunicar que recebemos o seu relato e já estamos avaliando o caso. Em breve, entraremos em contato para oferecer todo o suporte necessário.

Estamos sempre disponíveis para te atender da melhor forma possível e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e transparência dos nossos serviços.

Atenciosamente,

Oi, Simone, tudo bem?

Conforme conversamos, verificamos que suas solicitações de cancelamento dos cartões de mensagens foram respondidas pela nossa equipe dentro do prazo, conforme demonstram as evidências encaminhadas. É possível que essas respostas tenham sido direcionadas para a pasta de spam ou que não tenham sido recebidas em razão da capacidade de armazenamento da sua caixa de e-mails.

Em relação aos cartões de mensagens, gostaríamos de esclarecer que, conforme os Termos de Uso do iCasei, essa funcionalidade não pode ser desabilitada no plano Basic. Nessa modalidade, os cartões permanecem disponíveis, porém podem ser removidos pelo próprio convidado durante a compra, desde que estejam configurados como "Cartões Opcionais", conforme previsto em contrato.

No seu caso, identificamos também que foi aderida a uma promoção vinculada ao Fotolivro. Como condição dessa campanha, a opção de tornar os cartões opcionais, não estava disponível durante sua vigência.

Como o casamento já foi realizado e a promoção foi mantida, optamos por não realizar seu cancelamento para que você não perdesse esse benefício. Dessa forma, os quatro cartões adquiridos serão produzidos e enviados ao endereço cadastrado em seu painel, com prazo estimado de até 30 dias úteis.

Lamentamos qualquer desencontro de informações e esperamos que os esclarecimentos tenham ajudado a explicar o funcionamento da plataforma e as condições aplicáveis ao seu plano e à promoção contratada.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade e será um prazer ajudá-la sempre que precisar.

Atenciosamente,

Juliana