Dificuldade em desativar opção de cartão de mensagem incluso no app, gerando cobrança indevida.

Olá, Ana. Tudo bem?

Queremos comunicar que estamos comprometidos em analisar atentamente seu relato e, em breve, retornaremos o contato para oferecer o suporte necessário.

Permanecemos à disposição e agradecemos pela sua compreensão.

Olá, Caroline! Tudo bem?

Primeiramente, agradeço pela sua avaliação e pela atenção durante todo o nosso contato!

Conforme esclarecido, os cartões de recordação possuem duas configurações:

- Na opção Cartões Inclusos em todas as compras", o sistema embutirá um valor a mais de R$ 20,90 em cada presente, mais a porcentagem da tarifa para que o convidado realize o pagamento e após a compra, o sistema te dará o saldo líquido e descontará a tarifa e o valor do cartão impresso.

- Na modalidade "Cartões opcionais", os convidados podem escolher se irão adquirir o cartão junto com o presente ou não. O sistema exibirá o botão Remover para que o cartão seja retirado do carrinho. O valor adicional de R$ 20,90 só será adicionado ao presente, caso o convidado opte por adquirir o cartão.

Expliquei o passo a passo para configurar da maneira desejada e você optou pela modalidade de cartões opcionais.

Se precisar de algum outro auxílio, já sabe onde nos procurar: ******* ou através do nosso chat em: https://******* disponível no canto inferior direito da página.

Nosso horário de atendimento é de Segunda a sexta, das 08h às 23h | Sábados, das 09h às 15h.

Tenha um excelente dia!

Atenciosamente,

Karina