Falha no sistema de confirmação de presença do iCasei
Em réplica
Ribeirão das Neves - MG
05/08/2026 às 22:49
ID: 255740785
O sistema de confirmação de presença por WhatsApp é bastante ruim. Após o convidado confirmar a presença, o sistema envia a lista de presentes e, em seguida, uma mensagem solicitando uma avaliação do próprio serviço. Isso transmite uma sensação de spam e acaba ofuscando a informação realmente importante, que é a confirmação da presença e a lista de presentes.Além disso, considero essa mensagem de avaliação totalmente inadequada, pois quem deveria avaliar a qualidade do serviço é o contratante do site (noivos), e não o convidado. Para o convidado, receber uma mensagem desse tipo após confirmar presença pode ser bastante inconveniente.Entrei em contato por telefone. A atendente explicou, de forma bastante educada, que infelizmente não existe a possibilidade de desativar ou remover essa mensagem.
Por isso, sugiro que pensem muito bem antes de contratar o iCasei. Pesquisei bastante antes de escolher a plataforma e, infelizmente, não tinha conhecimento dessa limitação. Se soubesse disso previamente, não teria contratado o serviço.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 22:51
Olá, Pedro. Tudo bem?
Gostaríamos de comunicar que recebemos o seu relato e já estamos avaliando o caso. Em breve, entraremos em contato para oferecer todo o suporte necessário.
Estamos sempre disponíveis para te atender da melhor forma possível e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e transparência dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
07/08/2026 às 08:19
Olá, Pedro. Como vai?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Conforme tratamos em nossos contatos, verificamos sua solicitação junto à equipe responsável. No momento, o fluxo de mensagens do recurso de confirmação de presença via WhatsApp segue um padrão de funcionamento e não é possível realizar a desativação da etapa mencionada de forma individual.
A mensagem de avaliação enviada ao final da interação tem como objetivo coletar a percepção dos próprios convidados sobre a experiência de utilização do recurso de confirmação de presença via WhatsApp. Essa avaliação não se destina necessariamente a avaliar a plataforma iCasei ou o evento dos noivos, mas sim a qualidade da interação proporcionada pelo chatbot, contribuindo para que possamos acompanhar a experiência dos usuários e identificar oportunidades de aprimoramento do serviço.
Entendemos sua percepção e lamentamos que essa característica do recurso não tenha atendido às suas expectativas. Seu feedback é muito importante para nós, pois contribui para a identificação de oportunidades de evolução e aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Desejamos um excelente dia!
Atenciosamente,
Mayara