iCasei

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Niterói - RJ

23/09/2026 às 08:31

ID: 259818389

No dia 17/09/2026, contratamos o Plano Black do iCasei, com a informação de que o prazo para instalação e disponibilização do nosso site de casamento seria de até 72 horas úteis.

Hoje, 23/09/2026, nosso site ainda não está disponível, mesmo após o prazo informado pela própria empresa.

O problema é que esse atraso não se resume apenas à indisponibilidade do site. Nós organizamos todo o nosso cronograma de casamento considerando o prazo apresentado pelo iCasei e já estamos sendo diretamente prejudicados, pois o disparo dos nossos convites está atrasado justamente porque dependemos do site funcionando para enviá-los aos convidados.

Optamos pelo Plano Black, o plano mais completo oferecido pela plataforma, justamente esperando um serviço à altura da contratação e o cumprimento dos prazos apresentados.

Um casamento exige planejamento e possui datas que não podem simplesmente ser adiadas. Cada dia de atraso interfere na nossa organização e também reduz o tempo disponível para que nossos convidados recebam os convites, acessem as informações do casamento e consigam se programar.

Já cumprimos a nossa parte ao contratar e efetuar o pagamento do serviço. Agora esperamos que o iCasei cumpra aquilo que foi oferecido.

Diante dessa situação, solicito:

A disponibilização imediata do nosso site de casamento;
Uma explicação objetiva sobre o motivo do descumprimento do prazo de 72 horas úteis;
Uma previsão concreta para a conclusão da instalação, sem respostas genéricas;
Um posicionamento sobre como o iCasei pretende compensar o transtorno causado, considerando que o atraso já está afetando diretamente o cronograma e o envio dos nossos convites.

Não estamos solicitando antecipação ou qualquer tratamento fora do que foi contratado. Estamos apenas cobrando o cumprimento do prazo informado pelo próprio iCasei no momento da contratação.

Esperamos uma solução com urgência, pois não é aceitável continuarmos adiando o envio dos nossos convites por conta de um serviço que já deveria estar disponível.