Impossibilidade de excluir conta e receio de cobrança indevida
Resolvido
São Paulo - SP
22/07/2026 às 08:49
ID: 254528739
não consigo excluir minha conta, se entrar algum plano e cobrar meu cartão vão ter que me extornar.
só quero que cancelem a conta e não consigo fazer isso no site.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 08:56
Olá, Pedro. Tudo bem?
Será uma honra te ajudar e é uma satisfação ter você como cliente.
Queremos comunicar que estamos comprometidos em analisar atentamente seu relato e, em breve, retornaremos o contato para oferecer o suporte necessário.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela sua compreensão.
Um abraço,
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 09:12
ligaram rápido par resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 10:38
Olá, Pedro. Como vai?
Conforme conversamos via telefone, informamos que não haverá qualquer cobrança automática em seu cartão. O plano contratado foi disponibilizado gratuitamente por 6 meses e, após esse período, não realizamos renovações ou cobranças automáticas.
Também confirmamos que sua solicitação de exclusão já havia sido registrada e que o seu site foi devidamente inativado.
Ficamos felizes em saber que conseguimos entrar em contato, esclarecer suas dúvidas e resolver sua solicitação. Sua avaliação é muito importante para nós e nos motiva a continuar oferecendo o melhor atendimento possível.
Sempre que precisar, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Aquila