Me cobraram por um cartão de mensagem que não solicitei e não consigo desativar

Olá, Ana Cristiny. Tudo bem?

Gostaríamos de comunicar que recebemos o seu relato e já estamos avaliando o caso. Em breve, entraremos em contato para oferecer todo o suporte necessário.

Estamos sempre disponíveis para te atender da melhor forma possível e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e transparência dos nossos serviços.

Atenciosamente,

Olá, Ana Cristiny, tudo bem?

Conforme falamos, sentimos muito pela experiência e, principalmente, pela sensação de que essa cobrança não ficou clara durante a configuração da lista. Entendemos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar o ocorrido, pois esse tipo de percepção é muito importante para nós.



Os cartões de mensagem fazem parte da experiência de presentes do iCasei e, conforme a configuração da lista, podem ser incluídos automaticamente ou disponibilizados como uma opção para os convidados durante a compra. O valor informado é referente ao cartão de mensagem e não é convertido em crédito ou valor de resgate para os noivos.

De todo modo, reconhecemos que como essa informação foi apresentada no momento da configuração pode ter gerado uma expectativa diferente da que você teve ao finalizar sua lista. Por isso, buscamos tratar o seu caso com atenção e esclarecer todos os pontos envolvidos,

Verifiquei que seu cadastro está vinculado ao plano Basic. Nesse plano, não é possível desabilitar a opção de cartões de mensagens. No entanto, os próprios convidados podem removê-los do carrinho durante a compra, caso a configuração esteja marcada como "Cartões Opcionais", conforme estipulado em nosso contrato:

4.3.1. A obrigatoriedade de uso também se aplica aos cartões de mensagens, que não podem ser desativados pelos usuários do plano Basic. Durante a compra, no entanto, os convidados podem optar por remover o cartão, caso desejem.

Para tornar os cartões opcionais, acesse o seu Painel de Controle e, no menu à esquerda, clique em Presentes > Presentes em dinheiro > Configurações > Cartões de mensagens. Altere a configuração para "Cartões Opcionais".

Reitero que solicitei ao Suporte o cancelamento da promoção do Fotolivro, pois, ao ser aceito (o que ocorre em duas etapas de confirmação no painel), estabelece automaticamente a configuração de Cartões Inclusos, por isso não estava conseguindo mudar para Opcionais.

Se desejar desabilitar essa função permanentemente, você pode realizar o upgrade para os planos Classic ou Black, planos esses que permitem removê-los. Para isso, acesse o seu Painel de Controle, clique em Sua Conta > Plano e Pagamentos > Upgrade. Após a atualização, basta nos retornar para podermos aplicar os ajustes necessários.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.

Atenciosamente,

Juliana