Meu site de presentes está com problemas e não consigo recuperar minha senha
Em réplica
Hortolândia - SP
14/09/2026 às 10:48
ID: 258981007
Desde que assinei o site estou tendo problemas, os convidados alegam não conseguir comprar nada e o site vive caindo.
Hoje mesmo dia 14/09/2026 tentei entrar no site e diz email inexistente, tentei recuperar a senha já tem mais de 1 hora e esse email nunca chega.
É para ser uma data importante, o dinheiro ali é um presente dos convidados e o site está nos causando um grande constrangimento, isso precisa ser resolvido o quanto antes.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 10:56
Olá, Paula. Tudo bem?
Gostaríamos de comunicar que recebemos o seu relato e já estamos avaliando o caso. Em breve, entraremos em contato para oferecer todo o suporte necessário.
Estamos sempre disponíveis para te atender da melhor forma possível e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e transparência dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
15/09/2026 às 16:30
Oi, Paula. Como vai?
Estamos tentando contato com você desde ontem via e-mail, whatsapp e ligação, mas não obtivemos retorno.
De fato, dia 14/09 tivemos uma breve instabilidade geral (cerca de 30 minutos) que impossibilitou a realização dos logins.
Nossa equipe técnica atuou prontamente e concluiu os ajustes necessários, normalizando os acessos. Por gentileza, orientamos que limpe o cache do dispositivo e tente realizar o acesso novamente.
Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado.
Porém, vi que relatou erro em outros dias, mas não registramos isso ou solicitação de suporte anterior. Poderia, por gentileza, detalhar melhor o que seria para entendermos e ajudá-la de modo mais efetivo? Além disso, não localizamos cadastro pelo e-mail de contato. Poderia retornar um de nossos contatos para analisar melhor seu caso?
Aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Luana