Resgate não concluído após 3 dias úteis e falta de retorno do suporte
Resolvido
Curitiba - PR
24/05/2026 às 20:30
ID: 249547985
Bom dia
Fiz um resgate dia 19/05 na qual todos os dados informados estavam corretos , eles pedem até 2 dias úteis para que a transferência seja concluída! Já se passaram 4 dias e ainda nem sinal, no site aparece o status , outro as transações que fiz depois do dia 19 já até caíram e essa não. Mandei email para verificarem, responderam que iam ver com o financeiro e não tive mais retorno!
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 08:06
Olá, Daniela. Tudo bem?
Gostaríamos de comunicar que recebemos o seu relato e já estamos avaliando o caso. Em breve, entraremos em contato para oferecer todo o suporte necessário.
Estamos sempre disponíveis para te atender da melhor forma possível e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e transparência dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 11:36
Ok, obrigada!
Aguardo retorno!
Só uma observação, o resgate que está em
Processamento e que está em atraso é da conta do meu noivo, nas quais estão corretos também.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 13:18
Apos a resposta que iriam verificar, rapidamente conseguiram solucionar meu problema! Retorno muito rapido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
25/05/2026 às 14:45
Oi, Daniela. Como vai!
Encaminhei sua solicitação ao Financeiro que identificou que o seu resgate foi enviado ao banco na data programada, mas por alguma inconsistência o banco acabou não nos retornando informando se a transferência foi ou não processada, ficando com o status de processamento em nosso sistema.
Portanto, após uma atualização, a transferência concluiu hoje mesmo.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e se pudermos auxiliá-la em algo mais, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Luana