Site fora do ar e expiração indevida após pagamento do plano Black, prejudicando convidados e evento de casamento.
Resolvido
São Gonçalo - RJ
16/06/2026 às 16:00
ID: 251562531
Em março de 2026 adquiri o plano Black para começar a montar o meu site de casamento, que será em setembro. No entanto, desde então, venho passando por diversos problemas.
O primeiro é que o site vive fora do ar. Tento acessar e não funciona, além de não carregar todas as páginas.
Hoje após entregar os convites para uma convidada, ela me relatou que o site não estava funcionando.
Quando entrei no painel, apareceu site expirado, sendo que em MARÇO paguei o plano black de 09 meses. Ou seja, só deveria expirar em dezembro de 2026. Entrei em contato pelo whatsapp e tive a seguinte resposta: "Seu painel está custando para abrir pra mim". Ou seja, nem mesmo para a atendente da plataforma o site estava funcionando.
Um site caro, que promete coisas a todo momento, mas com um pós venda ridículo!
Eu espero que resolvam o meu problema o quanto antes, pois não posso ser prejudicada por um erro de vocês.
Todos os meus convidados estão com o convite em mãos e eu preciso que esse site funcione. Eu gastei dinheiro, tempo e não quero me desgastar com isso. O Icasei emite centenas de propagandas sobre o serviço e quando você fecha um plano, recebe essa devolutiva. Em um momento tão importante e uma ferramente tão importante que é um site para reverter presentes de casamento em valor, eu esperava que vocês fossem melhores em atendimento e suporte.
Aguardo um retorno o quanto antes possível.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:17
Olá, Carol. Desejamos que esteja bem.
Primeiramente, lamentamos muito por você ter passado por essa experiência em nossa plataforma. No iCasei, valorizamos muito um atendimento de qualidade e gostaríamos de agradecer por nos enviar seu feedback, ele é extremamente valioso para tornar a experiência dos casais ainda melhor.
Para que possamos te oferecer o suporte necessário, estamos avaliando cuidadosamente o seu caso e, em breve, entraremos em contato com você.
Conte com a gente!
Réplica da empresa
17/06/2026 às 11:48
Olá, Ana Carolina, tudo bem?
Conforme falamos, seu plano foi atualizado no painel de controle, e todos os recursos reestabelecidos.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela preocupação causados neste momento tão importante dos preparativos do seu casamento.
Verificamos o ocorrido e identificamos uma inconsistência pontual relacionada ao seu plano, que fez com que o site apresentasse a informação incorreta de expiração. Assim que a situação foi identificada, realizamos os ajustes necessários e o seu plano foi restabelecido, com o acesso ao site normalizado.
Entendemos completamente sua frustração ao se deparar com essa situação, especialmente após já ter compartilhado os convites com seus convidados. Sabemos da importância que o site tem para a organização do evento e para a experiência dos noivos e convidados.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Nosso time segue à disposição para acompanhar seu caso e prestar todo o suporte necessário para garantir que você possa utilizar sua plataforma com tranquilidade até o grande dia.
Atenciosamente,
Juliana
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 07:00
A ***** tem me ajudado bastante na construção de um site funcional
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8