Usuário com Plano Black não consegue acessar o site e redefinir senha por e-mail não chegar.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
14/09/2026 às 10:32
ID: 258978667
Tenho um Plano Black e não estou conseguindo acessar o site. O acesso caiu tanto no celular quanto pelo site. Não consigo redefinir a senha pois o e-mail nunca chega.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 10:43
Olá, Laís. Tudo bem?
Gostaríamos de comunicar que recebemos o seu relato e já estamos avaliando o caso. Em breve, entraremos em contato para oferecer todo o suporte necessário.
Estamos sempre disponíveis para te atender da melhor forma possível e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e transparência dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
14/09/2026 às 14:06
Olá, Lais! Tudo bem?
Agradeço pelo tempo e pela sua atenção! Conforme conversamos por telefone, esclarecemos a respeito da instabilidade que enfrentamos mais cedo e houve a confirmação da normalização do seu acesso.
Se precisar de alguma ajuda, pode contar com a gente!
Tenha uma ótima semana!
Atenciosamente,
Karina