Não cumprem nenhuma data que eles passam
Não respondida
Piracicaba - SP
24/06/2026 às 10:17
ID: 252222477
Contratei esta empresa para a produção de embalagens personalizadas para meu negócio.
A arte foi aprovada em 12 de maio e o prazo informado pela própria empresa era de 15 a 25 dias úteis após a aprovação. Com base nessa informação, organizei meu planejamento operacional, lançamento de produtos e demais atividades que dependiam da chegada das embalagens.
O prazo máximo informado venceu sem que o pedido fosse entregue.
Após diversas cobranças de minha parte, fui informado de uma nova previsão para o dia 24 de junho. Novamente me organizei com base nessa data.
No próprio dia 24 de junho, entrei em contato para confirmar se as embalagens estavam prontas. A primeira resposta que recebi foi que o material ficaria pronto naquele dia e que, assim que fosse para o faturamento, eu seria avisado.
Como eu já estava me deslocando para São Paulo para realizar a retirada pessoalmente, questionei se poderia retirar o material naquele mesmo dia. Somente então fui informado de que a produção ainda não havia sido concluída, que o material não estava liberado para retirada e que eu não deveria seguir viagem.
Ou seja, mesmo após o atraso do prazo original e após a nova data prometida, a empresa não entrou em contato previamente para informar que o material não estaria pronto. Descobri a situação apenas porque eu mesmo procurei informações.
Posteriormente, fui informado de que houve um problema de qualidade e que o material precisou ser refeito. Não questiono a necessidade de corrigir um problema de produção. O que considero inaceitável é a falta de comunicação e o descumprimento sucessivo dos prazos informados pela própria empresa.
Os principais problemas que enfrentei foram:
* Prazo original não cumprido.
* Nova data informada também não cumprida.
* Falta de comunicação proativa da empresa.
* Necessidade de insistir diversas vezes para obter atualizações.
* Planejamento operacional prejudicado pela ausência das embalagens.
* Deslocamento programado para retirada baseado em informações que não se confirmaram.
Minha maior insatisfação não é apenas o atraso, mas a falta de previsibilidade e transparência durante todo o processo. Quando uma empresa informa datas específicas ao cliente, espera-se que elas sejam cumpridas ou, no mínimo, que qualquer problema seja comunicado antecipadamente.