Não recebi meu pedido e o site informa entrega em 2 horas, mas não explicam as restrições

**Título: Site informa entrega em 2 horas, mas pedido não foi entregue e atendimento não esclarece a situação**

Realizei um pedido hoje às 12h40, pois no site/anúncio da empresa consta a informação de **entrega em até 2 horas**. Por confiar nessa informação, fiquei aguardando o pedido dentro desse prazo.

Além disso, percebi que o número da casa informado no endereço estava incorreto. Por esse motivo, às 13h28 entrei em contato pelo WhatsApp para solicitar a alteração do número do endereço antes do envio do pedido.

O problema é que fiquei **mais de 4 horas aguardando uma resposta pelo WhatsApp**, sem receber uma confirmação sobre a alteração do endereço ou qualquer informação clara sobre a entrega.

Somente depois de aproximadamente 4 horas de espera, uma afiliada/atendente de outro estado informou que as entregas são realizadas somente em **dias úteis, de segunda a sexta-feira**.

Essa informação me causou ainda mais frustração, porque, se a entrega realmente não é realizada aos finais de semana, não fica claro por que o site continua informando **entrega em 2 horas**, fazendo o consumidor acreditar que receberá o ***** prazo.

Fiquei durante horas esperando sem saber se o meu pedido seria entregue, se o endereço havia sido corrigido ou se sequer seria enviado naquele dia. A falta de informações claras e o tempo de espera pelo atendimento tornaram a situação ainda mais complicada.

Considero muito importante que a empresa esclareça essa divergência, pois o consumidor toma sua decisão de compra com base nas informações apresentadas no site.

Solicito que a empresa:

* Informe claramente qual é o prazo real de entrega do meu pedido;

* Confirme se o endereço foi alterado corretamente;

* Informe qual endereço consta atualmente no pedido;

* Explique por que o site informa **entrega em 2 horas** se existem restrições relacionadas aos dias de entrega;

* Informe quando o meu pedido será efetivamente entregue;

* E reveja as informações apresentadas no site para que outros consumidores não passem pela mesma situação.

Estou apenas tentando receber o pedido que já foi pago e ter uma informação clara sobre quando e onde ele será entregue. O que mais me incomodou foi ficar horas aguardando sem saber sequer se o pedido chegaria ou não.