Não recebi meu filtro de água IBBL Pure e a empresa não me dá satisfação

Fiz a compra de um filtro de água IBBL Pure (A+1) pelo site oficial da marca no dia 08/10, com previsão de entrega para 15/10. Hoje, dia 26/10, ainda não recebi meu produto.

No dia 20/10, após o prazo de entrega já ter vencido, entrei em contato com o suporte pelo WhatsApp e fui informada de que a transportadora estava solicitando a confirmação do meu endereço. A pessoa que me atendeu confirmou os dados naquele momento e me enviou um código de rastreio, com uma nova previsão de entrega para o dia 19/10. Mesmo assim, o produto não chegou.

Desde então, sigo sem receber meu pedido e, principalmente, sem qualquer satisfação sobre o que está acontecendo. Já tentei contato pelo WhatsApp e pelo Instagram, mas não consigo uma solução.

É um absurdo precisar correr atrás de um produto que já foi pago, sem receber sequer uma atualização ou explicação por parte da empresa. Uma falta de respeito!