O que aconteceu
Solicitei formalmente o reembolso do PSC por meio do e-mail indicado pelo próprio IBC para essa finalidade.
No entanto, para minha indignação, a resposta recebida foi de que não existe uma data prevista para a realização do reembolso, pois, segundo informado, cabe ao setor financeiro da empresa definir quando o pagamento será efetuado.
Considero essa situação extremamente desrespeitosa com o consumidor.
No momento da contratação e do pagamento do curso, tudo é muito simples e rápido: a compra é realizada, o pagamento é processado imediatamente. Porém, quando o consumidor exerce seu direito de solicitar o reembolso, de repente não existe sequer uma previsão de quando o dinheiro será devolvido.
Não estou questionando apenas o prazo em si, mas principalmente a falta de transparência e de compromisso em informar uma data concreta. Se a solicitação de reembolso foi formalizada e recebida pela empresa, é razoável que o consumidor tenha o direito de saber quando terá seu dinheiro de volta.
A resposta de que "o financeiro irá estipular uma data", sem informar sequer uma previsão, deixa o consumidor completamente sem referência e transmite a sensação de que, depois que o pagamento é recebido, a prioridade deixa de ser atender ao cliente.
Solicito, portanto, que o IBC informe de forma clara e objetiva a data prevista para o meu reembolso, bem como que o pagamento seja realizado dentro de um prazo razoável, sem que eu precise continuar cobrando uma informação básica que deveria ser fornecida espontaneamente pela empresa.
Espero que a empresa trate o consumidor com o mesmo nível de agilidade e compromisso demonstrado no momento da venda.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas uma resposta genérica de que "o financeiro irá definir a data".